Wie JenWatch Vertrauen aufbaut

Wer jemanden in die eigenen vier Wände lässt, übergibt mehr als nur einen Schlüssel. Pflanzen, Tiere, Post, persönliche Erinnerungen – all das bekommt vorübergehend ein anderes Paar Augen und Hände. Dieser Schritt ist nicht selbstverständlich, und genau deshalb nehmen wir bei JenWatch das Thema Vertrauen ernst. Diese Seite ist ein ausführlicher Blick darauf, wie wir arbeiten, woran Sie unsere Verlässlichkeit erkennen können – und ebenso wichtig: wo unsere Leistungen enden und welche Erwartungen wir nicht erfüllen können. Wir möchten lieber an einer Stelle zu viel erklären als an einer falschen Stelle Erwartungen wecken, die ein Hausbetreuungsdienst seriös gar nicht erfüllen kann.

Wer hinter JenWatch steht

JenWatch wird als Einzelunternehmen von Melanie Haak betrieben. Sitz des Unternehmens ist die Bauersfeldstr. 8 in 07745 Jena. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 15566 231945, per WhatsApp und per E-Mail an kontakt@jenwatch.de. Im Impressum dieser Website finden Sie die vollständigen, gesetzlich vorgeschriebenen Angaben.

Hinter JenWatch steht kein anonymes Callcenter und keine Plattform, bei der wechselnde Auftragnehmer Aufträge annehmen. Wenn Sie uns anrufen oder schreiben, sprechen Sie mit derselben Person, die Ihren Schlüssel übernimmt, Ihre Wohnung betritt und Ihnen anschließend berichtet. Dieser überschaubare Aufbau ist eine bewusste Entscheidung. Er sorgt dafür, dass Absprachen nicht über mehrere Stationen weitergegeben werden müssen, dass Eindrücke aus Ihrer Wohnung nicht in einer Datenbank landen, auf die viele Mitarbeitende Zugriff haben, und dass Sie im laufenden Auftrag jederzeit mit der Person sprechen können, die tatsächlich vor Ort ist.

Lokal in Jena – und warum das einen Unterschied macht

JenWatch arbeitet ausschließlich in Jena und im näheren Umland. Schwerpunkte sind die Jenaer Ortsteile Lobeda, Winzerla, Zentrum, Jena-West, Jena-Nord, Jena-Ost sowie Göschwitz. Diese geografische Beschränkung ist kein Zufall. Sie ermöglicht uns, Besuche kurzfristig umzuplanen, im Bedarfsfall ein zweites Mal vorbeizukommen und die versprochenen Zeitfenster auch dann einzuhalten, wenn etwas Unvorhergesehenes passiert.

Versicherungsschutz: was abgesichert ist

JenWatch ist versichert. Wir haben eine Betriebshaftpflichtversicherung abgeschlossen, die berufstypische Schadensfälle im Rahmen unserer Tätigkeit als Hausbetreuung abdeckt. Damit ist der Fall versichert, der erfahrungsgemäß die meisten Sorgen verursacht: Wenn uns bei unserer Arbeit in Ihrer Wohnung ein Missgeschick passiert – eine umgeworfene Vase, ein Wasserschaden durch versehentlich nicht geschlossenen Hahn, ein beim Lüften beschädigtes Fenster – greift unsere Versicherung im Rahmen der vereinbarten Bedingungen.

Es ist uns wichtig, diesen Punkt klar zu beschreiben, ohne Erwartungen zu wecken, die eine Haftpflicht nicht erfüllt. Eine Betriebshaftpflicht ist kein Allround-Schutz für jedes denkbare Risiko. Sie ersetzt insbesondere nicht Ihre eigene Hausrat- oder Gebäudeversicherung und sie ersetzt keine Versicherung gegen Einbruch oder Vandalismus durch Dritte. Welche Schäden im konkreten Einzelfall gedeckt sind, entscheidet immer der Versicherer auf Grundlage der Police und der Schadensumstände. Die genauen Versicherungsdaten – Versicherer, Vertragsnummer, Deckungssumme – nennen wir auf Anfrage gerne im Vorgespräch oder zur Vertragsunterzeichnung.

Im Schadensfall gehen wir so vor, wie wir es uns selbst wünschen würden: Wir informieren Sie unverzüglich, dokumentieren den Schaden mit Fotos und einer schriftlichen Beschreibung und melden den Vorfall unserer Versicherung. Wir versuchen weder, einen Schaden zu vertuschen, noch eigene Reparaturversuche zu unternehmen, die die Schadenshöhe verschlimmern oder die Beweissicherung erschweren könnten.

Schlüsselverwaltung: das sensibelste Thema

Schlüssel sind das sensibelste, was uns Kundinnen und Kunden anvertrauen. Deshalb halten wir uns an klare, einfache Regeln, die nicht von der Tagesform abhängen.

Persönliche Übergabe

Schlüssel werden persönlich übergeben – nicht im Briefkasten deponiert, nicht unter der Fußmatte versteckt, nicht beim Nachbarn ohne klare Absprache hinterlegt. Bei der Übergabe wird gemeinsam protokolliert, wie viele Schlüssel mit welchen Schließungen übergeben werden, ob ein Zylinder zur Haustür, zur Wohnungstür, zum Briefkasten, zum Keller oder zur Garage gehört, und wer im Notfall zusätzlich Zugang hat.

Keine Beschriftung mit Adresse

An den Schlüsseln befindet sich niemals Ihr Name oder Ihre Adresse. Sollte ein Schlüssel verloren gehen, lässt sich anhand des Anhängers nicht rekonstruieren, zu welcher Wohnung er gehört. Intern arbeiten wir mit neutralen Kennungen, die nur in einer getrennt geführten Liste mit Ihrem Namen verbunden sind.

Aufbewahrung getrennt von Adressdaten

Während eines aktiven Auftrags wird Ihr Schlüssel an einem für Dritte nicht zugänglichen Ort aufbewahrt. Adressdaten und Schlüsselkennung werden getrennt voneinander aufbewahrt, sodass auch ein unbefugter Zugriff auf den einen Datenträger nicht automatisch den Zugang zur Wohnung ermöglicht.

Rückgabe und Restzeit

Nach Auftragsende geben wir Schlüssel zeitnah persönlich zurück, in der Regel beim Abschlussgespräch. Sollte zwischen letztem Besuch und Rückgabe eine Wartezeit liegen, wird Ihr Schlüssel in dieser Zeit nicht benutzt und nicht weitergegeben.

Verlust eines Schlüssels

Sollte ein Schlüssel trotz aller Vorsicht verloren gehen, informieren wir Sie sofort – auch wenn der Verlust unangenehm ist. Wir sprechen gemeinsam ab, ob ein Schließzylindertausch nötig ist, und unsere Betriebshaftpflicht greift im Rahmen der Vertragsbedingungen für Schlüsselverlustschäden. Was am Ende konkret übernommen wird, hängt von den Bedingungen Ihrer Schließanlage und der Versicherungsentscheidung ab; wir halten uns hier nicht für klüger als der Versicherer und kommunizieren ehrlich, was zu erwarten ist.

Vor dem ersten Besuch: das Kennenlernen

Bevor JenWatch zum ersten Mal eigenständig in Ihre Wohnung kommt, gibt es ein persönliches Gespräch bei Ihnen zuhause. Dieses Kennenlernen ist unverbindlich und für Sie kostenfrei. Es dauert in der Regel 30 bis 60 Minuten, je nachdem wie umfangreich Ihre Aufgaben sind. Dabei sehen Sie, mit wem Sie es zu tun haben, wir sehen, wie Ihre Wohnung aufgebaut ist, und wir besprechen alle Details, die später zwischen Tür und Angel zu Missverständnissen führen würden.

Typische Themen im Erstgespräch sind: Welche Pflanzen wie oft gegossen werden möchten, ob es Tiere gibt und welche Routinen diese gewöhnt sind, welche Räume betreten werden sollen und welche nicht, wie mit eingehender Post umzugehen ist, ob Pakete angenommen werden dürfen, wie die Schließanlage funktioniert, ob es Alarmanlage oder Smart-Home-Komponenten gibt, wer im Notfall benachrichtigt werden soll und wo die wichtigsten Absperrhähne und Sicherungen zu finden sind. Wir machen uns Notizen, die ausschließlich für diesen Auftrag verwendet werden.

Aus diesem Gespräch entsteht eine schriftliche Auftragsbestätigung, die beide Seiten unterschreiben. Dort steht, was wir wann tun, was es kostet und wie wir Sie informieren. Diese Bestätigung ist die Grundlage unserer Zusammenarbeit – nicht ein Bauchgefühl, das später jeder anders erinnert.

Dokumentation jedes Besuchs

Jeder Besuch wird dokumentiert. Wir notieren Datum, Uhrzeit, die erledigten Aufgaben und alle Auffälligkeiten. Auffälligkeiten sind zum Beispiel: ein Wasserfleck an der Decke, eine ungewöhnliche Geruchsbildung, ein zugestellter Briefkasten, eine offen stehende Kellertür im Hausflur, ein verändertes Verhalten eines Haustiers oder ein Anruf am Festnetz, den wir nicht entgegennehmen.

Auf Wunsch erhalten Sie Foto-Updates. Diese Fotos zeigen die erledigte Aufgabe – zum Beispiel gegossene Pflanzen, geleerter Briefkasten, versorgtes Tier – und werden Ihnen über einen mit Ihnen abgesprochenen Kanal zugeschickt. Standardmäßig nutzen wir WhatsApp oder E-Mail. Falls Sie aus Datenschutzgründen einen anderen Kanal bevorzugen oder ganz auf Bildmaterial verzichten möchten, geht das selbstverständlich auch.

Wir fotografieren ausschließlich das, was für die Dokumentation der Leistung notwendig ist. Persönliche Gegenstände, Dokumente, Notizen oder Innenräume, die nichts mit der vereinbarten Aufgabe zu tun haben, fotografieren wir nicht. Wenn ungewollt etwas auf einem Bild zu sehen ist, das nicht dokumentiert werden sollte, wird das Bild gelöscht und erneut aufgenommen. Nach Ende des Auftrags löschen wir die Fotos nach Ablauf einer von Ihnen gewünschten Frist – in der Regel sind das vier Wochen, in denen Sie noch Rückfragen stellen können.

Kommunikation und Erreichbarkeit

Wir möchten erreichbar sein, aber realistisch erreichbar. Das bedeutet: Während der üblichen Tageszeiten antworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden, im Notfall auch deutlich schneller. Außerhalb dieser Zeiten oder an Feiertagen kann es länger dauern. Wir sagen das offen, weil wir keine 24/7-Hotline sind und keine wären, ohne an Qualität zu verlieren.

Im laufenden Auftrag stimmen wir mit Ihnen ab, wie und wie oft Sie ein Update erhalten möchten. Manche Kundinnen und Kunden möchten nach jedem Besuch eine kurze Nachricht, andere bevorzugen eine Zusammenfassung am Ende der Woche, wieder andere möchten nur kontaktiert werden, wenn etwas Besonderes vorgefallen ist. Es gibt hier keine Standardvorgabe – richtig ist, was für Sie funktioniert.

Im Ernstfall – Wasserschaden, defekte Heizung, gesundheitlicher Notfall beim Tier, Einbruchsspuren – kontaktieren wir Sie umgehend über den vorab vereinbarten Kanal. Wenn Sie nicht erreichbar sind, halten wir uns an den ebenfalls vorab vereinbarten Plan B: zum Beispiel den Anruf bei einer benannten Vertrauensperson, beim Hausmeister, bei der Hausverwaltung oder bei einer 24-Stunden-Notdienstnummer, die Sie uns mitgegeben haben.

Datenschutz: weniger Daten, klar geregelt

Vertrauen hat im digitalen Zeitalter viel mit Datenhaltung zu tun. Wir erheben so wenige Daten wie möglich. Für eine Hausbetreuung brauchen wir Ihren Namen, eine Adresse, eine Telefonnummer und Informationen zu den vereinbarten Aufgaben. Mehr nicht. Geburtsdaten, Personalausweisnummern, Bankverbindungen für Lastschrift, Notfall-Pässe oder Gesundheitsinformationen erheben wir nur dann, wenn sie für die Leistung tatsächlich notwendig sind und Sie dem ausdrücklich zustimmen.

Auftragsbezogene Daten werden für die Dauer des Auftrags genutzt und danach – mit Ausnahme der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen für Rechnungen und steuerliche Unterlagen – gelöscht. Unsere Datenschutzerklärung im Footer dieser Website beschreibt im Detail, welche Daten wir wie verarbeiten. Wenn Sie wissen möchten, welche Daten zu Ihrer Person gespeichert sind, beantworten wir Auskunftsanfragen schriftlich.

Was wir bewusst nicht tun: Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte zu Werbezwecken weiter, wir verkaufen keine Adresslisten, wir veröffentlichen keine Fotos aus Ihrer Wohnung in sozialen Medien und wir erzählen Bekannten oder anderen Kundinnen und Kunden nichts über Ihren persönlichen Bereich. Diskretion ist für eine Hausbetreuung keine Kür, sondern die Grundlage. Wer einmal erlebt, dass über eine andere Kundschaft geplaudert wird, weiß sofort, dass auch über ihn oder sie geplaudert werden würde.

Transparente Preise statt Kleingedrucktes

Vertrauen entsteht nicht zuletzt an der Rechnung. Wir arbeiten mit transparenten Preisen, die Sie vor dem ersten Besuch kennen. Unser Preis-Kalkulator auf dieser Website gibt Ihnen eine erste Größenordnung, das schriftliche Angebot nach dem Kennenlernen ist die verbindliche Grundlage. Es gibt keine versteckten Aufschläge für Stockwerk, Anfahrt innerhalb des Einsatzgebiets, normale Pflanzenmenge oder das Mitnehmen von Müll zur Tonne.

Wenn ein Auftrag im Verlauf länger dauert als geplant – zum Beispiel, weil eine zusätzliche Aufgabe hinzukommt oder ein Handwerkertermin länger ist als vereinbart – informieren wir Sie vor der nächsten Buchung über die Mehrkosten und holen Ihre Zustimmung ein. Eine Rechnung, deren Höhe Sie überrascht, ist für uns ein Zeichen, dass im Vorfeld etwas nicht klar besprochen wurde, und das wollen wir vermeiden.

Bezahlt wird nach erbrachter Leistung per Überweisung oder bar. Wir arbeiten ohne Lastschriftverfahren, weil wir keinen Zugriff auf Ihr Konto benötigen. Vorauszahlungen verlangen wir nicht. Sie zahlen, wenn die Leistung erbracht ist und Sie zurück sind.

Was wir nicht sind – und warum diese Klarheit wichtig ist

JenWatch ist kein Sicherheitsdienst. Wir sind nicht bewaffnet, wir haben keine Befugnis, Personen aus Ihrem Gebäude zu verweisen, wir haben keinen Wachschutz-Status und wir patrouillieren nicht in der Nachbarschaft. Wenn Sie professionellen Objektschutz suchen, wenden Sie sich bitte an ein zertifiziertes Sicherheitsunternehmen.

JenWatch ersetzt keine Versicherung. Auch wenn wir versichert sind, ersetzt unsere Versicherung nicht Ihre Hausrat- oder Gebäudeversicherung. Die übliche Empfehlung lautet, einen ausreichenden eigenen Versicherungsschutz zu haben – auch unabhängig davon, ob jemand während Ihrer Abwesenheit nach dem Rechten sieht.

JenWatch verspricht nicht, Einbrüche zu verhindern. Wir reduzieren über regelmäßige Besuche, Briefkastenleerung und – auf Wunsch – Anwesenheitssimulation den optischen Eindruck einer unbewohnten Wohnung. Das ist ein bekannter, sinnvoller Baustein der Einbruchsprävention, aber keine Garantie. Wer Garantien verspricht, ist in diesem Bereich unseriös.

JenWatch ist kein Pflegedienst. Wir leisten keine medizinische oder pflegerische Versorgung von Menschen. Im Bereich Seniorenunterstützung übernehmen wir alltagspraktische Aufgaben wie Begleitung, Einkauf, Botengänge oder digitale Hilfe – aber keine Grundpflege, keine Medikamentengabe und keine Behandlungspflege. Hierfür wenden Sie sich bitte an einen ambulanten Pflegedienst.

JenWatch ist kein Sachverständiger für Bau-, Handwerks- oder Versicherungsfragen. Bei Handwerkerterminen bieten wir ausschließlich Anwesenheit und Aufsicht an, damit Handwerker in Ihre Wohnung können, ohne dass Sie selbst dabei sein müssen. Wir prüfen keine handwerklichen Leistungen auf Mangelfreiheit, wir nehmen keine Werkleistungen ab und wir haften nicht für Fehler der Handwerker.

JenWatch ist kein Tierarzt. Wir versorgen Haustiere im Rahmen gewohnter Routinen – Futter, Wasser, Streicheleinheiten, Auslauf bei Tieren, die wir vorab gemeinsam besprochen haben. Im medizinischen Notfall fahren wir das Tier nicht eigenmächtig zum Tierarzt, sondern kontaktieren Sie und nach Ihrer Freigabe den von Ihnen benannten Tierarzt oder Tiernotdienst.

Diese Aufzählung ist nicht negativ gemeint. Sie ist Teil der Ehrlichkeit, die wir uns auf die Fahnen schreiben. Wer alles verspricht, hält nichts. Wer klar sagt, was er tut und was nicht, ist berechenbar – und Berechenbarkeit ist die Grundlage von Vertrauen.

Wie wir mit Notfällen umgehen

In den meisten Aufträgen passiert nichts Besonderes – Pflanzen wachsen, Briefkästen leeren sich, Tiere fressen, Wohnungen bleiben, wie sie waren. Aber wir bereiten uns darauf vor, dass es anders kommen kann.

Wasserschaden

Bei einem Wasserschaden schließen wir, sofern möglich und gefahrlos erreichbar, den Hauptwasserhahn, machen Fotos vom Schadensbild, informieren Sie umgehend und – nach Ihrer Freigabe – eine Notdienstfirma oder die Hausverwaltung. Wir versuchen, durch Eimer und Tücher die unmittelbare Ausbreitung zu reduzieren, aber wir ersetzen keinen Wassernotdienst.

Stromausfall oder defekte Heizung

Bei längerem Stromausfall in der Wohnung prüfen wir Sicherungen und informieren bei Bedarf den Netzbetreiber. Bei einer ausgefallenen Heizung in der kalten Jahreszeit kontaktieren wir Sie zur Abstimmung mit der Hausverwaltung oder einer Heizungsnotdienstfirma. Wir reparieren nichts eigenmächtig.

Einbruchsspuren

Wenn wir Hinweise auf einen Einbruch oder einen Einbruchsversuch finden, betreten wir die Wohnung nicht weiter, sondern verlassen sie und rufen aus sicherer Entfernung die Polizei. Anschließend informieren wir Sie. Bis zur Freigabe durch die Polizei berühren wir nichts in der Wohnung – auch keine Schlüssel an Türen.

Tier in Not

Wenn ein betreutes Tier krank oder verletzt wirkt, kontaktieren wir Sie und – nach Ihrer Freigabe oder bei akuter Lebensgefahr und nicht erreichbarer Halterschaft – den von Ihnen vorab benannten Tierarzt oder Tiernotdienst. Kosten für tierärztliche Versorgung gehen zu Lasten der Halterschaft; wir übernehmen die Begleitung und Dokumentation.

Persönlicher Notfall bei betreuten Personen

Im Bereich Seniorenunterstützung kann es passieren, dass wir die zu betreuende Person nicht ansprechbar antreffen. In diesem Fall rufen wir unverzüglich den Rettungsdienst (112), bleiben bis zum Eintreffen vor Ort und informieren die im Erstgespräch benannte Vertrauensperson. Wir treffen keine medizinischen Entscheidungen.

Diskretion und Loyalität gegenüber Nachbarschaft und Familie

Eine Hausbetreuung erfährt zwangsläufig Dinge: dass jemand verreist ist, dass eine bestimmte Wohnung leer steht, dass eine Familie gerade in einer schwierigen Phase ist. Wir behandeln diese Informationen wie ein Pflegedienst oder eine Reinigungskraft, die seit Jahren in einem Haushalt tätig ist. Sie verlassen die Wohnung nicht.

Konkret heißt das: Wir bestätigen Nachbarn auf Nachfrage nicht, dass jemand verreist ist. Wir verraten keine Reisezeiträume. Wir geben keine Auskunft an Personen, die sich uns gegenüber als angehörig ausgeben, ohne dass dies vorab mit Ihnen abgestimmt wurde. Wenn jemand glaubhaft als Familienangehöriger Zugang zur Wohnung möchte, wenden wir uns vorher an Sie. Im Zweifel sagen wir freundlich, dass wir keine Auskunft geben dürfen.

Auch innerhalb von JenWatch reden wir nicht öffentlich über laufende Aufträge. Anekdoten aus Wohnungen, nette oder skurrile Geschichten, die eine Hausbetreuung zwangsläufig erlebt, finden in unseren Marketingtexten keinen Platz und werden auch nicht in privaten Gesprächen ausgebreitet.

Worauf Sie uns prüfen können – konkret

Vertrauen ist nichts, was sich erzählen lässt; es muss sich überprüfen lassen. Hier sind konkrete Punkte, an denen Sie unsere Verlässlichkeit festmachen können, ohne uns einfach glauben zu müssen:

• Verlangen Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung. Wir liefern sie ohne Aufforderung – aber wenn Sie ausdrücklich darum bitten und sie nicht bekommen, ist das ein Warnsignal bei jedem Dienstleister, nicht nur bei uns.
• Lassen Sie sich vor Vertragsschluss die Versicherungsdaten nennen und prüfen Sie sie bei Bedarf direkt beim Versicherer.
• Bitten Sie um ein Foto-Update beim ersten Besuch. So sehen Sie sofort, wie unsere Dokumentation aussieht.
• Vereinbaren Sie eine Probe-Routine über wenige Tage, bevor Sie uns für eine längere Reise buchen. Ein Probedurchlauf kostet 10 € pro Tag.
• Fragen Sie nach Referenzen aus Ihrem Stadtteil. Wir vermitteln Kontakte, wenn die jeweiligen Kundinnen und Kunden zugestimmt haben.
• Schauen Sie sich Impressum, Datenschutzerklärung und AGB auf dieser Website an. Diese Texte sagen viel über die Sorgfalt eines Anbieters.

Was Sie tun können, damit alles glatt läuft

Vertrauen ist keine Einbahnstraße. Damit eine Betreuung reibungslos läuft, hilft es, wenn Sie uns ein paar Dinge mitgeben. Keiner dieser Punkte ist zwingend, aber jeder einzelne hat sich in der Praxis bewährt.

Hinterlassen Sie eine Liste mit Ansprechpartnern: Hausverwaltung, Hausmeister, Tierarzt, Vertrauensperson, gegebenenfalls Pflegedienst. Je klarer wir wissen, wen wir wann anrufen dürfen, desto weniger Zeit verlieren wir im Ernstfall mit Recherche.

Zeigen Sie uns vor Abreise einmal die wichtigsten Absperrhähne, den Sicherungskasten, den Wäschetrockner-Filter, den Standort von Reservebatterien für Rauchmelder und – wenn vorhanden – die Bedienung der Alarmanlage. Diese fünf Minuten ersparen im Ernstfall lange Telefonate.

Informieren Sie uns über Eigenheiten Ihrer Tiere. Welche Geräusche stressen sie, was sind ihre Lieblingsverstecke, welche Speisen sind tabu, welche Personen aus dem näheren Umfeld kennen sie und welche nicht. Diese Informationen sind kein "Übermaß", sondern die Grundlage einer guten Tierbetreuung.

Bleiben Sie erreichbar, soweit es Ihr Aufenthalt zulässt – oder benennen Sie eine Person, die in dringenden Fällen für Sie Entscheidungen treffen darf. Eine "Notfall-Vollmacht" muss kein komplizierter juristischer Vorgang sein; eine schriftliche Notiz mit Namen, Telefonnummer und einem Satz "darf in meinem Namen Entscheidungen treffen zu …" hilft uns oft enorm.

Ein Wort zu sozialen Medien und Bewertungen

Wir freuen uns über positive Rückmeldungen. Aber wir sind kein Plattformprodukt, das mit jedem Besuch eine Bewertung erbittet, und wir tauschen keine kleinen Geschenke gegen Sterne. Wenn Sie zufrieden sind, ist die schönste Form der Anerkennung eine Weiterempfehlung an Menschen in Ihrem Umfeld, die ähnlichen Bedarf haben. Wenn etwas nicht gut gelaufen ist, sagen Sie es uns bitte zuerst direkt – wir wollen Fehler beheben, bevor sie irgendwo öffentlich werden, nicht um Kritik zu unterdrücken, sondern weil ein konkretes Gespräch erfahrungsgemäß mehr bewegt als ein abstrakter Stern.

Fairness gegenüber Ihnen und gegenüber uns

Verträge sollen beide Seiten schützen. In unseren AGB steht deshalb nicht nur, woran Sie sich halten, sondern auch, was Sie von uns verlangen können. Sie können einen Auftrag nach den dort genannten Fristen ohne Begründung absagen oder anpassen. Wir wiederum sagen Aufträge nicht kurzfristig ab, außer in unabwendbaren Fällen (Krankheit, Unfall), und benennen in einem solchen Fall, wenn möglich, eine Ersatzlösung – sei es ein Kollege aus dem örtlichen Netzwerk, mit dem wir vorab Vereinbarungen getroffen haben, oder eine kostenfreie Erstattung der ausgefallenen Termine.

Wir nehmen keine Aufträge an, die wir nicht ehrlich erfüllen können. Wenn Ihre Anfrage außerhalb unseres Einsatzgebiets liegt, wenn der zeitliche Aufwand sich realistisch nicht mit anderen Aufträgen verträgt oder wenn Sie sich Leistungen wünschen, die wir aus den oben genannten Gründen nicht anbieten, sagen wir das gleich. Ein abgelehnter Auftrag ist unangenehmer für uns als für Sie, aber er ist seriöser als eine Zusage, die später halbherzig eingelöst wird.

Warum diese Seite "unsichtbar" ist

Sie sind hier vermutlich über den Link "Mehr erfahren" auf der Startseite gelandet. Diese Seite ist nicht im Menü der Website verlinkt und nicht für Suchmaschinen indexiert. Das hat einen einfachen Grund: Wir möchten ehrlich Tiefe geben, ohne dass dieser Text als Marketingmaterial gelesen wird. Wer hierher kommt, hat ein konkretes Interesse zu verstehen, wie wir arbeiten – und genau dafür haben wir ihn geschrieben.

Wenn nach der Lektüre Fragen offen sind, die hier nicht beantwortet sind, schreiben Sie uns. Wir ergänzen diese Seite gerne, wenn etwas Wichtiges fehlt. Vertrauen wächst dadurch, dass man auch über die unbequemen Themen spricht, nicht dadurch, dass man sie weglässt.