Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen von JenWatch – Wohn- & Haussitting, Inhaberin: Melanie Haak, nachfolgend „JenWatch" genannt.

Sie gelten für alle Verträge zwischen JenWatch und dem Kunden, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

JenWatch bietet Dienstleistungen rund um die Betreuung von Wohnungen und Häusern während der Abwesenheit des Kunden an. Dazu zählen insbesondere:

• Wohnungs- und Hauskontrollen
• Lüften und Sichtprüfungen
• Pflanzenpflege
• Versorgung von Kleintieren (z. B. Fische, Nager, Vögel – keine Hunde/Katzen)
• Post- und Paketservice
• Anwesenheitssimulation
• Dokumentation der Besuche

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweils gebuchten Paket (Basic, Komfort oder Premium) sowie ggf. zusätzlich gebuchten Leistungen.

Ein Vertrag kommt zustande durch:

• eine schriftliche Buchungsbestätigung (z. B. per E-Mail oder WhatsApp)
• oder durch Annahme eines Angebots von JenWatch

Voraussetzung für den Vertragsabschluss ist in der Regel ein persönliches Erstgespräch inkl. Vor-Ort-Besichtigung.

Alle Preise verstehen sich in Euro.

Die Abrechnung erfolgt für den gesamten Leistungszeitraum gemäß gebuchtem Paket & Zusatzleistungen.

Die Zahlung erfolgt im Voraus, spätestens vor Beginn der Betreuung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

JenWatch behält sich vor, Leistungen bei ausstehender Zahlung nicht zu erbringen.

Besuche erfolgen innerhalb zuvor von JenWatch festgelegten Besuchsfenster.

Exakte Uhrzeiten können nicht garantiert werden.

Zusatzleistungen werden ausschließlich im Rahmen geplanter Besuche durchgeführt.

An Wochenenden oder Feiertagen kann ein Aufpreis erhoben werden (z. B. 10 € je Besuch), sofern dies vorab vereinbart wurde.

Die Schlüsselübergabe erfolgt ausschließlich persönlich.

Schlüssel werden anonymisiert verwahrt (ohne Namens- oder Adresskennzeichnung).

Die Zuordnung erfolgt über ein internes Codesystem.

Ein Schlüsselübergabeprotokoll dokumentiert Übergabe und Rückgabe.

Nach Rückgabe der Schlüssel endet die Verantwortung von JenWatch.

Je nach Paket erhält der Kunde:

• kurze Statusmeldungen
• Fotodokumentationen
• erweiterte Berichte (Premium)

Die Dokumentation dient der Transparenz und Nachvollziehbarkeit der erbrachten Leistungen.

JenWatch betreut ausschließlich Kleintiere (z. B. Fische, Nager, Vögel, Kaninchen, Meerschweinchen). Hunde und Katzen werden nicht betreut.

Die Betreuung erfolgt nach den Angaben des Kunden.

Medizinische Versorgung oder tierärztliche Leistungen sind ausgeschlossen.

JenWatch übernimmt keine Haftung für alters-, krankheits- oder artbedingte Ausfälle, sofern kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten vorliegt.

JenWatch bietet auf Wunsch einen Unwetter-Präventions- und Bereitschaftsservice an.

Dieser Service beinhaltet die Bereithaltung und Einsatzbereitschaft zur Durchführung vereinbarter Präventions- oder Kontrollmaßnahmen bei angekündigten oder möglichen Wetterereignissen (z. B. Sturm, Starkregen, Frost, Hitze).

Der Leistungsumfang kann unter anderem beinhalten:

• vorbeugende Kontrollen (z. B. Fenster, Rollläden, Balkon, lose Gegenstände)
• kurzfristige Kontrollgänge bei Wetterwarnungen
• Sichtprüfungen nach Unwettermeldungen
• Information des Kunden bei Auffälligkeiten

Vergütung des Bereitschaftsservices

Der Unwetter-Präventionsservice ist ein eigenständiger Bereitschaftsservice.

Die Vergütung bezieht sich auf die verbindliche Einsatzbereitschaft und Planung von JenWatch für den vereinbarten Zeitraum und ist daher grundsätzlich auch dann fällig, wenn tatsächlich kein Unwetter eintritt oder kein konkreter Einsatz erforderlich wird. Hintergrund ist insbesondere, dass:

• Zeitfenster und Kapazitäten für den Kunden reserviert werden
• andere Aufträge in diesem Zeitraum ggf. nicht angenommen werden
• die Einsatzbereitschaft eine eigenständige Leistung darstellt

Auf den Charakter als Bereitschaftsleistung – und damit auf die Pflicht zur Zahlung auch ohne tatsächlichen Einsatz – wird der Kunde vor Vertragsschluss ausdrücklich hingewiesen. Die Klausel ist insoweit keine überraschende Regelung im Sinne des § 305c BGB.

Verbraucherfreundliches Rücktritts- und Kündigungsrecht

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge (siehe § 13) räumen wir Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB die folgenden zusätzlichen Rechte ein:

• Kostenfreier Rücktritt bis 7 Tage vor Beginn: Bis spätestens 7 Tage vor dem vereinbarten Beginn des Bereitschaftszeitraums kann der Kunde jederzeit in Textform (z. B. E-Mail, WhatsApp) und ohne Angabe von Gründen kostenfrei vom Vertrag zurücktreten. Bereits geleistete Zahlungen werden in voller Höhe erstattet.
• Reduzierte Vergütung bei späterem Rücktritt: Bei einem Rücktritt zwischen 6 Tagen und 48 Stunden vor Beginn wird lediglich eine pauschale Aufwandsentschädigung von 30 % der vereinbarten Vergütungberechnet. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns ein geringerer oder kein Schaden entstanden ist.
• Außerordentliches Kündigungsrecht: Der Vertrag kann jederzeit aus wichtigem Grund außerordentlich gekündigt werden (z. B. längerer Krankenhausaufenthalt, kurzfristige Änderung der Reisepläne, Todesfall in der Familie). In diesen Fällen wird die Vergütung anteilig auf die tatsächlich erbrachte Bereitschaftszeit reduziert.
• Verschiebung statt Stornierung: Auf Wunsch des Kunden bieten wir – sofern unsere Kapazitäten es zulassen – eine kostenfreie Verschiebung des Bereitschaftszeitraums auf einen späteren Termin innerhalb von 12 Monaten an.

Kein Notfalldienst

Der Unwetter-Präventionsservice ist kein Notfall- oder 24/7-Rettungsdienst.

Einsätze erfolgen ausschließlich im Rahmen der vereinbarten Möglichkeiten und Zeitfenster.

Haftungsausschluss

JenWatch übernimmt keine Haftung für:

• Schäden durch höhere Gewalt (z. B. extreme Wetterereignisse)
• bereits bestehende bauliche Mängel
• Schäden, die trotz ordnungsgemäßer Präventionsmaßnahmen entstehen

Der Service dient der Risikominimierung, nicht der vollständigen Verhinderung wetterbedingter Schäden.

1. Der Reinigungsservice von JenWatch wird ausschließlich während der Abwesenheit des Kunden und aller weiteren Bewohner der betreuten Immobilie durchgeführt.
2. Der Leistungsumfang wird vor Beginn des Auftrags zwischen JenWatch und dem Kunden verbindlich vereinbart. Nicht ausdrücklich vereinbarte Zusatzleistungen sind nicht Bestandteil des Auftrags.
3. Die Abrechnung erfolgt auf Basis des vereinbarten Leistungsumfangs sowie der jeweils gültigen Preisliste.
4. Mit Übersendung der Auftragsbestätigung erhält der Kunde eine Rechnung über den voraussichtlichen Auftragswert. Der ausgewiesene Betrag ist vor Durchführung der Dienstleistung vollständig zu begleichen.
5. Ergibt sich aufgrund unvorhersehbarer Umstände oder zusätzlicher Arbeitsbereiche ein höherer Aufwand, ist JenWatch berechtigt, den Rechnungsbetrag entsprechend anzupassen und nachzuberechnen.
6. Ergibt sich nach Abschluss der Arbeiten ein geringerer Aufwand, wird der zu viel gezahlte Betrag erstattet oder mit der Schlussrechnung verrechnet.
7. JenWatch wird den Kunden über wesentliche Abweichungen nach Möglichkeit vorab informieren.
8. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die zu reinigenden Bereiche frei zugänglich sind.
9. Ein bestimmter Reinigungserfolg kann insbesondere bei älteren oder hartnäckigen Verschmutzungen nicht garantiert werden.
10. Offensichtliche Vorschäden, Materialfehler oder bereits vorhandene Beschädigungen begründen keine Haftung von JenWatch.
11. Der Kunde hat JenWatch über empfindliche Oberflächen, besondere Materialien oder bekannte Schäden zu informieren.
12. JenWatch kann Arbeiten ablehnen, wenn Gefahren für Personen oder Sachen entstehen könnten.
13. Nach Abschluss der Arbeiten kann auf Wunsch eine Dokumentation erstellt werden.
14. Der Reinigungsservice ist eine ergänzende Dienstleistung im Rahmen der Wohnungs-, Haus- und Objektbetreuung. Spezialreinigungen sind nicht Bestandteil des Leistungsangebots, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart.

JenWatch haftet uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung von JenWatch oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

Für sonstige Schäden haftet JenWatch unbeschränkt nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet JenWatch lediglich für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (sog. Kardinalpflichten – Pflichten, deren Erfüllung die ordnungs­gemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf). In diesem Fall ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

Keine Haftung besteht insbesondere für:

• bereits vorhandene Schäden
• Einbruch, Diebstahl oder Vandalismus durch Dritte
• technische Defekte (z. B. Heizung, Wasser, Strom, Smart-Home-Systeme), sofern uns kein Verschulden trifft
• Schäden durch höhere Gewalt (z. B. Sturm, Wasserrohrbruch)

Eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

JenWatch führt keine Durchsuchung privater Gegenstände durch.

JenWatch dokumentiert jeden Besuch sorgfältig.

Pauschale Diebstahlsvorwürfe ohne nachvollziehbaren Zusammenhang mit der Tätigkeit von JenWatch können nicht anerkannt werden; die gesetzlichen Regelungen zur Darlegungs- und Beweislast bleiben hiervon unberührt.

Wir empfehlen dem Kunden, besonders wertvolle Gegenstände (z. B. Bargeld, Schmuck, Uhren, Sammlerstücke) gesondert zu sichern. Diese Empfehlung stellt keine Anspruchsvoraussetzung dar.

Der Kunde verpflichtet sich:

• korrekte Informationen bereitzustellen
• funktionsfähige Schlüssel, Schlösser und Zugänge zu gewährleisten
• relevante Besonderheiten (z. B. Alarmanlagen) vorab mitzuteilen

Für Schäden aufgrund unvollständiger oder falscher Angaben haftet der Kunde.

Stornierungen bis spätestens 7 Tage vor dem vereinbarten Leistungs­beginn sind in Textform (z. B. E-Mail, WhatsApp) ohne Angabe von Gründen kostenfrei möglich. Bereits geleistete Zahlungen werden in voller Höhe erstattet.

Bei einer Stornierung zwischen 6 Tagen und 48 Stunden vor Beginn berechnen wir eine pauschale Aufwandsentschädigung in Höhe von 30 % der vereinbarten Vergütung. Bei einer Stornierung weniger als 48 Stunden vor Beginn beträgt die Pauschale 50 % der vereinbarten Vergütung. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Ebenso bleibt JenWatch der Nachweis eines höheren tatsächlichen Schadens unbenommen.

Unberührt bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht (§ 14) sowie das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund. Bei einer Kündigung aus wichtigem Grund (z. B. Krankenhausaufenthalt, Todesfall in der Familie) wird die Vergütung anteilig auf die bis dahin erbrachten Leistungen reduziert.

Die abweichenden, verbraucherfreundlicheren Sonderregelungen in § 9 (Unwetter-Präventionsservice) bleiben unberührt und gehen dieser Regelung für den dort geregelten Service vor.

JenWatch kann den Vertrag bei unzumutbaren Umständen kündigen.

Verbraucher haben bei Verträgen, die ausschließlich unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln (z. B. E-Mail, WhatsApp, Telefon) geschlossen wurden, das nachstehende gesetzliche Widerrufsrecht. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Melanie Haak, JenWatch, Bauersfeldstraße 8, 07745 Jena, Tel.: +49 15566 231945, E-Mail: kontakt@jenwatch.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

• An: Melanie Haak, JenWatch, Bauersfeldstraße 8, 07745 Jena, E-Mail: kontakt@jenwatch.de
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung folgender Dienstleistung (*)
• Bestellt am (*) / erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Durchführung der vereinbarten Leistungen verwendet.

Weitere Informationen sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen.

Es gilt deutsches Recht.

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.

Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform.

JenWatch – Wohn- & Haussitting

Melanie Haak

Bauersfeldstraße 8

07745 Jena

Tel.: +49 15566 231945

E-Mail: kontakt@jenwatch.de